- 如何才能使软件全屏播放？
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我们的软件设计尺寸为800*600，因为现在的显示器大小及长宽比例差异性非常大，故我们的产品没有设计自动调节功能，以免在有些机器上，比例显示不正常。若用户的屏幕分辨率大于800*600而又需要全屏时，可以手动调节，将电脑显示器的分辩率调到800*600即可。
- 怎么才能使用软件中的录音及复读功能？
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要想使用以上功能，您的电脑声卡必须具有录音功能，现在的声卡一般都具备。再将话筒插头插入声卡的麦克风插孔，即可使用软件中的录音及复读功能。
- 为什么光盘插入电脑后都无法读盘？
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有两种可能：
1. 最可能的是光驱读盘能力下降或者已经不能正常使用。这点可以通过运行其它一些光盘来验证，具体表现是光驱不读盘或者读得很慢，电脑像死机一样，或者比较挑盘，只有一部分光盘可以顺利读出。如果属于这种情况，请用户更换新光驱。
2. 另一种可能就是光盘在生产、包装、运输途中有损坏。若属于此现象，请凭购买单据到销售点去更换。
- 为什么动画播放有停滞或是动画不能正常显示？
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建议安装Microsoft DirectX 8.1组件，以对软件声音及图像系统进行更好的支持。由于本软件是在光盘上直接运行，所以对光盘驱动器要求具有较好的读盘能力，如果光驱的读盘能力较差，会导致光盘数据读取不正常，造成软件无法正常使用。建议调整和更换光驱，以保证数据的正常读取。
- 为什么有时动画会忽然无声、单词声音或者句子声音出现叠音？
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这是由于声卡驱动与DirectX驱动的兼容性不够好造成的。当存在此现象时，请先重新安装一下声卡的驱动，以确保驱动的正确性。
另外也可以先退出运行的光盘，再从资源管理器中打开光盘根目录，双击运行该目录下的play1.exe程序，重新运行光盘即可解决。
- 为什么电脑上显示不全或者颜色发生错乱？
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我们的软件设计尺寸为800*600，如果电脑显示器的分辨率低于800*600，将不能正常显示整个软件界面，将电脑显示器的分辨率调整到800*600以上即可。另外，在调整时，显示的颜色位数，应至少在“增强色（16位）”以上，否则，颜色会显示不正常，建议选择“真彩色（32位）”颜色深度。
- 按操作安装驱动后，加密盘运行出错，总是提示要插入光盘，为什么？
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在某些用户机器上，由于安装的软件太多或者太杂，或者使用的是非正版的操作系统。这些都会造成软件之间的相互冲突，以至于软件不能正常使用。
从现在的情况来看，瑞星公司的“瑞星卡卡上网安全助手”，兼容性的问题最大。如果用户加密盘不能正常运行，请卸载该软件后再试试。
同时，也请尽可能关闭其它可能影响系统正常读取光驱的软件，例如：其它杀毒软件，各类虚拟光驱软件，请关闭实时监控或者退出这些程序试试。
- 如何才能卸载“瑞星卡卡上网安全助手”？
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打开电脑的控制面板，在弹出的窗口中双击 “添加/删除程序”，然后再弹出的列表中，找到“卡卡上网安全助手”这一项，单击选中。再单击该项右边显示的“更改/删除”按钮，按提示进行操作即可。卸载后，要重新启动电脑一次才会生效。
- 如果系统是Vista系统，我该如何操作？
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在Vista操作系统中，增强了程序运行的安全级别，采用了UAC（User Account Control）权限管理机制。虽然加强了系统的安全性，对于普通用户来说，在使用操作上增加了难度。默认情况下，一些程序安装和运行，会提示要求有管理员权限。
若出现提示，请按以下操作：
1. 请确认您是否是超级用户，如果不是，请以管理员身份登陆；
2. 在资源管理器中打开光盘目录，在可执行程序（play.exe）上单击右键，选择“以管理员身份运行”；
3. 在弹出的确认框中，选择同意程序运行；
4. 后面的操作步骤，与XP等操作系统一样，请按加密说明书的操作步骤进行，先安装驱动器；
5. 重启电脑后，再按以上方式运行光盘即可。
- 为什么产品要进行加密？
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由于我们的产品，内容丰富，功能强大，学习效果好，在市场上很畅销。因此，市场上出现了大量的盗版，严重影响了我公司的利益。为了保护知识产权，对本公司的部分产品进行了加密处理。正常情况下，加密盘只需在第一次使用时，进行一下简单的设置，就可以像普通盘一样使用。